Informations de livraison
Détails de livraison
Particularités
Graines
Les graines peuvent être livrées partout sauf DOM-TOM (bloquées par la douane).
Klamath
La Klamath ne peut être livrée qu'en France métropolitaine avec Chronopost, car il s'agit d'un produit congelé.
Cocos
Les cocos ne peuvent être livrées qu'en France et pays frontaliers, pour des raisons de conservation.
Cocos en Suisse
Pour recevoir des cocos en Suisse, merci de vous joindre au groupe Facebook « Commandes groupées de noix de cocos fraîches biologiques » : les transporteurs classiques ne peuvent pas prendre en charge ce produit fragile.
Livraisons et retours
Le transport de votre colis
Le transport de votre colis
Les commandes sont traitées dès réception du paiement. Les délais d'expédition peuvent varier de 48h à 7 jours ouvrés. Une estimation du temps de préparation vous est indiquée avant le paiement de votre commande.
Une fois votre commande préparée, vous recevrez un email vous indiquant que votre colis a été expédié, suivi d'un autre email qui vous indiquera le numéro de suivi.
Commandes scindées
Les produits lourds sont expédiés seuls, dans ce cas votre commande est scindée en deux. Avant toute réclamation, vérifiez que les articles livrés correspondent bien au Bon de Livraison présent dans votre colis : il se peut que votre commande ait été scindée en deux et vous recevrez les produits manquants dans un deuxième envoi.
Certains produits frais comme les cocos, les mangues… sont en précommande uniquement et sont expédiés aux arrivages. Si vous avez commandé d'autres produits, votre commande sera scindée : vous recevrez d'abord les autres produits, puis les cocos ou les mangues lors de l'arrivage.
Rupture de stock
En cas de rupture de stock sur un produit, votre commande sera expédiée en une seule fois après le réapprovisionnement reçu. En cas de rupture supérieure à une semaine, nous signalons la date de réapprovisionnement sur la page du produit correspondant.
Les algues de mer sont approvisionnées en flux tendu pour garantir un maximum de fraîcheur, et il arrive qu'il y ait des ruptures sur quelques jours. Dans ce cas, votre commande sera expédiée en une seule fois après le réapprovisionnement reçu.
Les dates de réapprovisionnement, les délais d'expédition et les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : tout dépassement de délai ne peut donner lieu à un versement de dommages et intérêts.
14 jours pour changer d'avis
Vous avez la possibilité, conformément à l'article L 121-16 du Code de la consommation, de retourner votre colis (hors produits frais) en parfait état, dans son emballage d'origine et à vos frais, dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de sa livraison, pour échange ou remboursement, frais d'envoi déduits si vous avez eu des frais d'envoi.
Merci de conserver le bon de livraison pour le retour, à joindre au colis de retour. Si votre colis arrive endommagé, veuillez l'accepter et nous écrire concernant les dégâts dans un délai de 5 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, merci de vous référer aux Conditions générales de vente.
Avant toute réclamation
Avant toute réclamation, vérifiez que les articles livrés correspondent bien au Bon de Livraison présent dans votre colis.
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Si votre colis arrive endommagé, acceptez-le et écrivez-nous concernant les dégâts sous 5 jours ouvrables.
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Pour un retour ou une réclamation, contactez au préalable notre service client à sav@biovie.fr qui vous informera de la marche à suivre.
Choix parmi nos transporteurs
Un large choix, pour livrer partout
DPD
Flexibilité. Transport rapide le plus utilisé.
Chronopost
Transport le plus rapide en France 24h (non contractuel), seul mode de transport possible pour l'algue Klamath.
Lettre Suivie
Pour les livres à l'unité, les wraps, les feuilles de nori : 24h.
DHL
Permet d'envoyer jusqu'à 70 kilos en France, en Europe et dans le monde entier grâce à plusieurs options (DHL Eco Europe, DHL Express Europe et DHL Express Monde).
Mondial Relay
Mode de transport le plus économique mais le plus lent, 72 heures à 10 jours. Pas de livraison de produit frais ou congelé.
Colissimo
Utilisé pour les envois dans les pays européens frontaliers, en Suisse, et dans les DOM-TOM.
Palette
Les commandes supérieures à 70 kilos sont envoyées par palette, en France uniquement. Pour une livraison en Europe, merci de contacter le SAV pour établir un devis.