Szczególne przypadki

-Nasiona mogą być wysyłane wszędzie z wyjątkiem terytoriów zamorskich DOM-TOM (zablokowane przez urząd celny)

-Klamath może być dostarczana wyłącznie do Francji metropolitalnej za pośrednictwem Chronopost (ponieważ jest to produkt mrożony)

-Kokosy mogą być dostarczane wyłącznie do Francji i krajów ościennych ze względów konserwacji.

-Aby otrzymać kokosy w Szwajcarii, prosimy o dołączenie do grupy na Facebooku „ Wspólne zamówienia świeżych ekologicznych orzechów kokosowych ”. Klasyczni przewoźnicy nie mogą przyjąć tego delikatnego produktu.

Dostawy i zwroty

Transport Twojej przesyłki

Zamówienia są realizowane po otrzymaniu płatności. Czas wysyłki może wynosić od 48 godzin do 7 dni roboczych. Szacowany czas przygotowania jest podawany przed dokonaniem płatności za zamówienie.

Po przygotowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail informującą, że przesyłka została wysłana, a następnie kolejną wiadomość z numerem śledzenia.

Produkty ciężkie są wysyłane osobno, w takim przypadku Twoje zamówienie jest dzielone na dwie części. Przed złożeniem jakiejkolwiek reklamacji sprawdź, czy dostarczone artykuły odpowiadają dowodowi dostawy znajdującemu się w Twojej przesyłce. Możliwe, że Twoje zamówienie zostało podzielone na dwie części i brakujące produkty otrzymasz w drugiej wysyłce.

Niektóre świeże produkty, takie jak kokosy, mango itp., są dostępne wyłącznie w przedsprzedaży i są wysyłane wraz z dostawami. Jeśli zamówiłeś inne produkty, Twoje zamówienie zostanie podzielone – najpierw otrzymasz pozostałe produkty, a następnie kokosy lub mango w momencie ich dostawy.

W przypadku braku produktu w magazynie Twoje zamówienie zostanie wysłane w całości po otrzymaniu uzupełnienia zapasów. W przypadku braku trwającego dłużej niż tydzień podajemy datę uzupełnienia zapasów na stronie danego produktu, prosimy o zapoznanie się z tymi stronami.

Algi morskie są dostarczane w systemie just-in-time, aby zagwarantować maksymalną świeżość, i zdarza się, że przez kilka dni są niedostępne. W takim przypadku Twoje zamówienie zostanie wysłane w całości po otrzymaniu uzupełnienia zapasów.

Daty uzupełnienia zapasów, terminy wysyłki i terminy dostawy mają charakter orientacyjny, a wszelkie przekroczenia terminów nie mogą stanowić podstawy do wypłaty odszkodowania.

Zwrot przesyłki / reklamacja

Zgodnie z artykułem L 121-16 francuskiego Kodeksu konsumenckiego masz możliwość zwrotu przesyłki (z wyłączeniem produktów świeżych) w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu i na własny koszt w terminie czternastu dni roboczych od jej dostarczenia, w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, pomniejszonego o koszty wysyłki, jeśli takie koszty poniosłeś.

Prosimy o zachowanie dowodu dostawy na potrzeby zwrotu i dołączenie go do zwracanej przesyłki.

Przed złożeniem jakiejkolwiek reklamacji sprawdź, czy dostarczone artykuły odpowiadają dowodowi dostawy znajdującemu się w Twojej przesyłce. Możliwe, że Twoje zamówienie zostało podzielone na dwie części i brakujące produkty otrzymasz w drugiej wysyłce.

Jeśli Twoja przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o jej przyjęcie i pisemne poinformowanie nas o szkodach w terminie 5 dni roboczych.

W celu zwrotu lub reklamacji prosimy o uprzedni kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], który poinformuje Cię o dalszym postępowaniu.

Więcej informacji znajdziesz w Ogólnych warunkach sprzedaży .

Wybór spośród naszych przewoźników:

Oferujemy wielu przewoźników, a to po to, by móc dostarczać do jak największej liczby osób, niezależnie od miejsca zamieszkania :)

- DPD: Elastyczność. Najczęściej używany szybki transport.

- Chronopost: Najszybszy transport we Francji w 24h (niewiążące), jedyny możliwy sposób transportu dla algi Klamath

- List śledzony dla pojedynczych książek, wrapów, arkuszy nori: 24h

- DHL pozwala nam wysyłać do 70 kilogramów we Francji, w Europie i na całym świecie dzięki kilku opcjom (DHL Eco Europe, DHL Express Europe i DHL Express Monde).

- Mondial Relay: najbardziej ekonomiczny, ale najwolniejszy sposób transportu, od 72 godzin do 10 dni. Brak dostawy produktów świeżych lub mrożonych

-Colissimo: Korzystamy z Colissimo do wysyłek do europejskich krajów ościennych, do Szwajcarii oraz na terytoria zamorskie DOM-TOM.

- Zamówienia powyżej 70 kilogramów są wysyłane na palecie. Wyłącznie we Francji. W celu dostawy do Europy prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu sporządzenia wyceny