Informacje o dostawie
Szczegóły dostawy
Szczególne przypadki
Nasiona
Nasiona mogą być dostarczane wszędzie z wyjątkiem francuskich terytoriów zamorskich (DOM-TOM), gdzie są blokowane przez służby celne.
Klamath
Klamath może być dostarczana wyłącznie na terenie Francji metropolitalnej przesyłką Chronopost, ponieważ jest to produkt mrożony.
Kokosy
Kokosy mogą być dostarczane wyłącznie do Francji i krajów sąsiednich, ze względu na warunki przechowywania.
Kokosy w Szwajcarii
Aby otrzymać kokosy w Szwajcarii, prosimy dołączyć do grupy na Facebooku « Commandes groupées de noix de cocos fraîches biologiques » (zbiorcze zamówienia świeżych kokosów ekologicznych): standardowi przewoźnicy nie mogą przewozić tego delikatnego produktu.
Dostawy i zwroty
Transport Twojej paczki
Transport Twojej paczki
Zamówienia są realizowane natychmiast po otrzymaniu płatności. Czas wysyłki może wynosić od 48 godzin do 7 dni roboczych. Szacowany czas przygotowania jest podawany przed opłaceniem zamówienia.
Po przygotowaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją, że paczka została wysłana, a następnie kolejny e-mail z numerem do śledzenia przesyłki.
Zamówienia dzielone
Ciężkie produkty są wysyłane osobno; w takim przypadku zamówienie jest dzielone na dwie części. Przed złożeniem reklamacji sprawdź, czy dostarczone artykuły odpowiadają dowodowi dostawy znajdującemu się w paczce: możliwe, że zamówienie zostało podzielone na dwie części, a brakujące produkty otrzymasz w drugiej przesyłce.
Niektóre świeże produkty, takie jak kokosy czy mango…, są dostępne wyłącznie w przedsprzedaży i wysyłane po ich dotarciu do nas. Jeśli zamówiłeś inne produkty, zamówienie zostanie podzielone: najpierw otrzymasz pozostałe produkty, a następnie kokosy lub mango po ich dostawie.
Brak w magazynie
W przypadku braku produktu w magazynie zamówienie zostanie wysłane w całości po uzupełnieniu zapasów. Jeśli brak trwa dłużej niż tydzień, podajemy datę uzupełnienia zapasów na stronie danego produktu.
Algi morskie są dostarczane na bieżąco, aby zagwarantować maksymalną świeżość, dlatego zdarzają się kilkudniowe braki. W takim przypadku zamówienie zostanie wysłane w całości po uzupełnieniu zapasów.
Daty uzupełnienia zapasów, czasy wysyłki i czasy dostawy mają charakter orientacyjny: przekroczenie terminów nie może stanowić podstawy do wypłaty odszkodowania.
14 dni na zmianę zdania
Zgodnie z artykułem L 121-16 francuskiego Kodeksu konsumenckiego masz możliwość zwrotu paczki (z wyjątkiem produktów świeżych) w idealnym stanie, w oryginalnym opakowaniu i na własny koszt, w terminie czternastu dni roboczych od dostawy, w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, po odliczeniu kosztów wysyłki, jeśli zostały naliczone.
Prosimy zachować dowód dostawy i dołączyć go do zwracanej paczki. Jeśli paczka dotrze uszkodzona, przyjmij ją i napisz do nas w sprawie szkód w ciągu 5 dni roboczych.
Więcej informacji znajdziesz w Ogólnych warunkach sprzedaży.
Przed złożeniem reklamacji
Przed złożeniem reklamacji sprawdź, czy dostarczone artykuły odpowiadają dowodowi dostawy znajdującemu się w paczce.
-
Jeśli paczka dotrze uszkodzona, przyjmij ją i napisz do nas w sprawie szkód w ciągu 5 dni roboczych.
-
W przypadku zwrotu lub reklamacji skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta pod adresem sav@biovie.fr, który poinformuje Cię o dalszych krokach.
Wybór spośród naszych przewoźników
Szeroki wybór, aby dostarczać wszędzie
DPD
Elastyczność. Najczęściej wykorzystywany szybki transport.
Chronopost
Najszybszy transport we Francji, 24 h (niegwarantowane); jedyny możliwy sposób transportu algi Klamath.
Lettre Suivie
Dla pojedynczych książek, wrapów i arkuszy nori: 24 h.
DHL
Umożliwia wysyłkę do 70 kilogramów we Francji, w Europie i na całym świecie dzięki kilku opcjom (DHL Eco Europe, DHL Express Europe i DHL Express Świat).
Mondial Relay
Najtańszy, ale najwolniejszy sposób transportu, od 72 godzin do 10 dni. Brak dostawy produktów świeżych i mrożonych.
Colissimo
Używany do wysyłek do sąsiednich krajów europejskich, Szwajcarii i terytoriów zamorskich (DOM-TOM).
Paleta
Zamówienia powyżej 70 kilogramów są wysyłane na palecie, wyłącznie we Francji. W przypadku dostawy do Europy prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu przygotowania wyceny.