Lieferinformationen
Lieferdetails
Besonderheiten
Saatgut
Saatgut kann überallhin geliefert werden, außer in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM), da es dort vom Zoll blockiert wird.
Klamath
Klamath kann nur innerhalb des französischen Mutterlandes mit Chronopost geliefert werden, da es sich um ein Tiefkühlprodukt handelt.
Kokosnüsse
Kokosnüsse können aus Gründen der Haltbarkeit nur nach Frankreich und in die Nachbarländer geliefert werden.
Kokosnüsse in der Schweiz
Um Kokosnüsse in der Schweiz zu erhalten, treten Sie bitte der Facebook-Gruppe « Commandes groupées de noix de cocos fraîches biologiques » (Sammelbestellungen frischer Bio-Kokosnüsse) bei: Klassische Transporteure können dieses empfindliche Produkt nicht befördern.
Lieferungen und Rücksendungen
Der Transport Ihres Pakets
Der Transport Ihres Pakets
Bestellungen werden bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist. Die Versandzeiten können zwischen 48 Stunden und 7 Werktagen liegen. Eine Schätzung der Bearbeitungszeit wird Ihnen vor der Bezahlung Ihrer Bestellung angezeigt.
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihr Paket versandt wurde, gefolgt von einer weiteren E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Geteilte Bestellungen
Schwere Produkte werden separat versandt; in diesem Fall wird Ihre Bestellung in zwei Sendungen aufgeteilt. Prüfen Sie vor jeder Reklamation, ob die gelieferten Artikel mit dem Lieferschein in Ihrem Paket übereinstimmen: Möglicherweise wurde Ihre Bestellung geteilt, und Sie erhalten die fehlenden Produkte in einer zweiten Sendung.
Einige frische Produkte wie Kokosnüsse oder Mangos … sind nur auf Vorbestellung erhältlich und werden bei Wareneingang versandt. Wenn Sie weitere Produkte bestellt haben, wird Ihre Bestellung geteilt: Sie erhalten zuerst die übrigen Produkte und anschließend die Kokosnüsse oder Mangos, sobald sie eintreffen.
Nicht auf Lager
Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wird Ihre Bestellung nach dem Wareneingang in einer einzigen Sendung verschickt. Bei einem Lieferengpass von mehr als einer Woche geben wir das Datum der Wiederauffüllung auf der jeweiligen Produktseite an.
Meeresalgen werden just in time beschafft, um maximale Frische zu gewährleisten; daher kann es vorkommen, dass sie einige Tage nicht verfügbar sind. In diesem Fall wird Ihre Bestellung nach dem Wareneingang in einer einzigen Sendung verschickt.
Wiederauffüllungsdaten, Versand- und Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte: Eine Überschreitung dieser Fristen begründet keinen Anspruch auf Schadensersatz.
14 Tage, um Ihre Meinung zu ändern
Gemäß Artikel L 121-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) haben Sie die Möglichkeit, Ihr Paket (ausgenommen Frischeprodukte) in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und auf eigene Kosten innerhalb von vierzehn Werktagen ab Lieferung zurückzusenden – gegen Umtausch oder Erstattung, abzüglich der Versandkosten, sofern solche angefallen sind.
Bitte bewahren Sie den Lieferschein für die Rücksendung auf und legen Sie ihn dem Rücksendepaket bei. Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, nehmen Sie es bitte an und melden Sie uns die Schäden innerhalb von 5 Werktagen.
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Vor jeder Reklamation
Prüfen Sie vor jeder Reklamation, ob die gelieferten Artikel mit dem Lieferschein in Ihrem Paket übereinstimmen.
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Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, nehmen Sie es an und melden Sie uns die Schäden innerhalb von 5 Werktagen.
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Für eine Rücksendung oder Reklamation wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice unter sav@biovie.fr, der Ihnen das weitere Vorgehen erklärt.
Auswahl unserer Transporteure
Eine große Auswahl, für Lieferungen überallhin
DPD
Flexibilität. Der am häufigsten genutzte Schnellversand.
Chronopost
Der schnellste Transport in Frankreich, 24 Std. (unverbindlich); einzige mögliche Versandart für die Klamath-Alge.
Lettre Suivie
Für einzelne Bücher, Wraps und Nori-Blätter: 24 Std.
DHL
Ermöglicht den Versand von bis zu 70 Kilo in Frankreich, Europa und weltweit dank mehrerer Optionen (DHL Eco Europe, DHL Express Europe und DHL Express Welt).
Mondial Relay
Die günstigste, aber langsamste Versandart, 72 Stunden bis 10 Tage. Keine Lieferung von frischen oder tiefgekühlten Produkten.
Colissimo
Wird für Sendungen in die europäischen Nachbarländer, in die Schweiz und in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM) verwendet.
Palette
Bestellungen über 70 Kilo werden per Palette verschickt, nur innerhalb Frankreichs. Für eine Lieferung innerhalb Europas kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um ein Angebot zu erhalten.