Informazioni sulla consegna
Dettagli di consegna
Particolarità
Semi
I semi possono essere consegnati ovunque tranne che nei territori francesi d'oltremare (DOM-TOM), dove vengono bloccati dalla dogana.
Klamath
La Klamath può essere consegnata solo in Francia metropolitana con Chronopost, poiché si tratta di un prodotto surgelato.
Noci di cocco
Le noci di cocco possono essere consegnate solo in Francia e nei paesi confinanti, per motivi di conservazione.
Noci di cocco in Svizzera
Per ricevere noci di cocco in Svizzera, vi invitiamo a unirvi al gruppo Facebook « Commandes groupées de noix de cocos fraîches biologiques » (ordini raggruppati di noci di cocco fresche biologiche): i trasportatori tradizionali non possono farsi carico di questo prodotto fragile.
Consegne e resi
Il trasporto del vostro pacco
Il trasporto del vostro pacco
Gli ordini vengono elaborati non appena riceviamo il pagamento. I tempi di spedizione possono variare da 48 ore a 7 giorni lavorativi. Una stima del tempo di preparazione vi viene indicata prima del pagamento dell'ordine.
Una volta preparato l'ordine, riceverete un'email che vi informa che il pacco è stato spedito, seguita da un'altra email con il numero di tracciamento.
Ordini suddivisi
I prodotti pesanti vengono spediti da soli; in questo caso il vostro ordine viene suddiviso in due. Prima di qualsiasi reclamo, verificate che gli articoli consegnati corrispondano al documento di consegna presente nel pacco: è possibile che il vostro ordine sia stato suddiviso in due e riceverete i prodotti mancanti in una seconda spedizione.
Alcuni prodotti freschi come le noci di cocco, i manghi… sono disponibili solo in preordine e vengono spediti agli arrivi. Se avete ordinato altri prodotti, il vostro ordine sarà suddiviso: riceverete prima gli altri prodotti, poi le noci di cocco o i manghi al loro arrivo.
Esaurimento scorte
In caso di esaurimento di un prodotto, il vostro ordine sarà spedito in un'unica soluzione dopo il rifornimento. In caso di esaurimento superiore a una settimana, indichiamo la data di rifornimento sulla pagina del prodotto corrispondente.
Le alghe di mare vengono rifornite a flusso continuo per garantire la massima freschezza, e può capitare che manchino per qualche giorno. In questo caso, il vostro ordine sarà spedito in un'unica soluzione dopo il rifornimento.
Le date di rifornimento, i tempi di spedizione e i tempi di consegna sono indicativi: eventuali ritardi non possono dare luogo al versamento di alcun risarcimento.
14 giorni per cambiare idea
Conformemente all'articolo L 121-16 del Codice del consumo francese, avete la possibilità di restituire il vostro pacco (esclusi i prodotti freschi) in perfetto stato, nell'imballaggio originale e a vostre spese, entro quattordici giorni lavorativi dalla consegna, per un cambio o un rimborso, dedotte le spese di spedizione se applicate.
Vi preghiamo di conservare il documento di consegna per il reso e di allegarlo al pacco restituito. Se il pacco arriva danneggiato, accettatelo e scriveteci in merito ai danni entro 5 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni, consultate le Condizioni generali di vendita.
Prima di qualsiasi reclamo
Prima di qualsiasi reclamo, verificate che gli articoli consegnati corrispondano al documento di consegna presente nel pacco.
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Se il pacco arriva danneggiato, accettatelo e scriveteci in merito ai danni entro 5 giorni lavorativi.
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Per un reso o un reclamo, contattate prima il nostro servizio clienti all'indirizzo sav@biovie.fr, che vi indicherà la procedura da seguire.
Scegliete tra i nostri trasportatori
Un'ampia scelta, per consegnare ovunque
DPD
Flessibilità. Il trasporto rapido più utilizzato.
Chronopost
Il trasporto più rapido in Francia, 24 ore (non contrattuale); unico metodo di trasporto possibile per l'alga Klamath.
Lettre Suivie
Per libri singoli, wrap e fogli di nori: 24 ore.
DHL
Consente di spedire fino a 70 chili in Francia, in Europa e in tutto il mondo grazie a diverse opzioni (DHL Eco Europe, DHL Express Europe e DHL Express Mondo).
Mondial Relay
Il metodo di trasporto più economico ma anche il più lento, da 72 ore a 10 giorni. Nessuna consegna di prodotti freschi o surgelati.
Colissimo
Utilizzato per le spedizioni nei paesi europei confinanti, in Svizzera e nei territori francesi d'oltremare (DOM-TOM).
Pallet
Gli ordini superiori a 70 chili vengono spediti su pallet, solo in Francia. Per una consegna in Europa, contattate il servizio clienti per un preventivo.