Leveringsinformatie
Leveringsdetails
Bijzonderheden
Zaden
Zaden kunnen overal worden geleverd, behalve in de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM), waar ze door de douane worden tegengehouden.
Klamath
Klamath kan alleen in continentaal Frankrijk worden geleverd met Chronopost, omdat het een diepgevroren product is.
Kokosnoten
Kokosnoten kunnen alleen in Frankrijk en de buurlanden worden geleverd, om redenen van houdbaarheid.
Kokosnoten in Zwitserland
Om kokosnoten in Zwitserland te ontvangen, sluit u zich aan bij de Facebookgroep « Commandes groupées de noix de cocos fraîches biologiques » (groepsbestellingen van verse biologische kokosnoten): klassieke vervoerders kunnen dit kwetsbare product niet vervoeren.
Leveringen en retouren
Het transport van uw pakket
Het transport van uw pakket
Bestellingen worden verwerkt zodra de betaling is ontvangen. De verzendtermijnen kunnen variëren van 48 uur tot 7 werkdagen. Vóór de betaling van uw bestelling krijgt u een schatting van de voorbereidingstijd te zien.
Zodra uw bestelling is klaargemaakt, ontvangt u een e-mail waarin staat dat uw pakket is verzonden, gevolgd door een tweede e-mail met het trackingnummer.
Gesplitste bestellingen
Zware producten worden apart verzonden; in dat geval wordt uw bestelling in tweeën gesplitst. Controleer vóór elke klacht of de geleverde artikelen overeenkomen met de leveringsbon in uw pakket: het kan zijn dat uw bestelling in tweeën is gesplitst en dat u de ontbrekende producten in een tweede zending ontvangt.
Sommige verse producten zoals kokosnoten, mango's… zijn alleen in voorverkoop verkrijgbaar en worden verzonden zodra ze binnenkomen. Als u ook andere producten hebt besteld, wordt uw bestelling gesplitst: u ontvangt eerst de andere producten en daarna de kokosnoten of mango's zodra ze aankomen.
Niet op voorraad
Als een product niet op voorraad is, wordt uw bestelling in één keer verzonden zodra de voorraad is aangevuld. Bij een voorraadtekort van meer dan een week vermelden we de datum van herbevoorrading op de betreffende productpagina.
Zeewieren worden just-in-time aangeleverd om maximale versheid te garanderen, waardoor ze soms enkele dagen niet leverbaar zijn. In dat geval wordt uw bestelling in één keer verzonden zodra de voorraad is aangevuld.
De herbevoorradingsdata, verzendtermijnen en levertijden zijn indicatief: overschrijding van deze termijnen geeft geen recht op schadevergoeding.
14 dagen om van gedachten te veranderen
Overeenkomstig artikel L 121-16 van de Franse consumentenwet (Code de la consommation) kunt u uw pakket (met uitzondering van verse producten) in perfecte staat, in de originele verpakking en op eigen kosten, binnen veertien werkdagen na levering terugsturen voor omruiling of terugbetaling, na aftrek van de verzendkosten indien die in rekening zijn gebracht.
Bewaar de leveringsbon voor de retourzending en voeg deze bij het retourpakket. Als uw pakket beschadigd aankomt, accepteer het dan en schrijf ons binnen 5 werkdagen over de schade.
Raadpleeg voor meer informatie de Algemene verkoopvoorwaarden.
Vóór elke klacht
Controleer vóór elke klacht of de geleverde artikelen overeenkomen met de leveringsbon in uw pakket.
-
Als uw pakket beschadigd aankomt, accepteer het dan en schrijf ons binnen 5 werkdagen over de schade.
-
Neem voor een retour of klacht eerst contact op met onze klantenservice via sav@biovie.fr, die u zal vertellen hoe u te werk moet gaan.
Keuze uit onze vervoerders
Een ruime keuze, om overal te leveren
DPD
Flexibiliteit. Het meest gebruikte snelle transport.
Chronopost
Het snelste transport in Frankrijk, 24 u (niet contractueel); de enige mogelijke verzendwijze voor de Klamath-alg.
Lettre Suivie
Voor losse boeken, wraps en norivellen: 24 u.
DHL
Hiermee kan tot 70 kilo worden verzonden in Frankrijk, Europa en wereldwijd dankzij verschillende opties (DHL Eco Europe, DHL Express Europe en DHL Express Wereld).
Mondial Relay
De voordeligste maar traagste verzendwijze, 72 uur tot 10 dagen. Geen levering van verse of diepgevroren producten.
Colissimo
Gebruikt voor zendingen naar de aangrenzende Europese landen, Zwitserland en de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM).
Pallet
Bestellingen van meer dan 70 kilo worden per pallet verzonden, alleen in Frankrijk. Neem voor een levering in Europa contact op met de klantenservice voor een offerte.