Información de entrega
Detalles de entrega
Particularidades
Semillas
Las semillas pueden entregarse en todas partes excepto en los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), donde quedan bloqueadas por la aduana.
Klamath
La Klamath solo puede entregarse en Francia metropolitana con Chronopost, ya que se trata de un producto congelado.
Cocos
Los cocos solo pueden entregarse en Francia y en los países fronterizos, por razones de conservación.
Cocos en Suiza
Para recibir cocos en Suiza, únase al grupo de Facebook « Commandes groupées de noix de cocos fraîches biologiques » (pedidos agrupados de cocos frescos ecológicos): los transportistas clásicos no pueden hacerse cargo de este producto frágil.
Entregas y devoluciones
El transporte de su paquete
El transporte de su paquete
Los pedidos se procesan en cuanto se recibe el pago. Los plazos de envío pueden variar de 48 horas a 7 días laborables. Antes de pagar su pedido se le indica una estimación del tiempo de preparación.
Una vez preparado su pedido, recibirá un correo electrónico indicándole que su paquete ha sido enviado, seguido de otro correo con el número de seguimiento.
Pedidos divididos
Los productos pesados se envían por separado; en ese caso su pedido se divide en dos. Antes de cualquier reclamación, compruebe que los artículos entregados corresponden al albarán de entrega incluido en su paquete: es posible que su pedido se haya dividido en dos y recibirá los productos que faltan en un segundo envío.
Algunos productos frescos como los cocos, los mangos… solo están disponibles en preventa y se envían a medida que llegan. Si ha pedido otros productos, su pedido se dividirá: primero recibirá los demás productos y después los cocos o los mangos cuando lleguen.
Rotura de stock
En caso de rotura de stock de un producto, su pedido se enviará de una sola vez tras recibir el reabastecimiento. Si la rotura supera una semana, indicamos la fecha de reabastecimiento en la página del producto correspondiente.
Las algas de mar se abastecen en flujo tenso para garantizar la máxima frescura, y puede haber roturas de unos días. En ese caso, su pedido se enviará de una sola vez tras recibir el reabastecimiento.
Las fechas de reabastecimiento, los plazos de envío y los plazos de entrega se dan a título indicativo: ningún retraso puede dar lugar al pago de daños y perjuicios.
14 días para cambiar de opinión
De conformidad con el artículo L 121-16 del Código de Consumo francés, tiene la posibilidad de devolver su paquete (excepto los productos frescos) en perfecto estado, en su embalaje original y corriendo usted con los gastos, en un plazo de catorce días laborables a partir de la entrega, para su cambio o reembolso, deducidos los gastos de envío si los hubo.
Conserve el albarán de entrega para la devolución y adjúntelo al paquete devuelto. Si su paquete llega dañado, acéptelo y escríbanos sobre los daños en un plazo de 5 días laborables.
Para más información, consulte las Condiciones generales de venta.
Antes de cualquier reclamación
Antes de cualquier reclamación, compruebe que los artículos entregados corresponden al albarán de entrega incluido en su paquete.
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Si su paquete llega dañado, acéptelo y escríbanos sobre los daños en un plazo de 5 días laborables.
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Para una devolución o una reclamación, contacte previamente con nuestro servicio de atención al cliente en sav@biovie.fr, que le indicará cómo proceder.
Elija entre nuestros transportistas
Una amplia oferta, para entregar en todas partes
DPD
Flexibilidad. El transporte rápido más utilizado.
Chronopost
El transporte más rápido en Francia, 24 h (no contractual); único modo de transporte posible para el alga Klamath.
Lettre Suivie
Para libros sueltos, wraps y hojas de nori: 24 h.
DHL
Permite enviar hasta 70 kilos en Francia, en Europa y en el mundo entero gracias a varias opciones (DHL Eco Europe, DHL Express Europe y DHL Express Mundo).
Mondial Relay
El modo de transporte más económico pero el más lento, de 72 horas a 10 días. Sin entrega de productos frescos o congelados.
Colissimo
Se utiliza para los envíos a los países europeos fronterizos, a Suiza y a los territorios de ultramar (DOM-TOM).
Palé
Los pedidos de más de 70 kilos se envían en palé, únicamente en Francia. Para una entrega en Europa, contacte con el servicio de atención al cliente para solicitar un presupuesto.