Informações de entrega
Detalhes de entrega
Particularidades
Sementes
As sementes podem ser entregues em qualquer lugar, exceto nos territórios ultramarinos franceses (DOM-TOM), onde são bloqueadas pela alfândega.
Klamath
A Klamath só pode ser entregue na França metropolitana com a Chronopost, pois trata-se de um produto congelado.
Cocos
Os cocos só podem ser entregues na França e nos países fronteiriços, por razões de conservação.
Cocos na Suíça
Para receber cocos na Suíça, junte-se ao grupo do Facebook « Commandes groupées de noix de cocos fraîches biologiques » (encomendas agrupadas de cocos frescos biológicos): as transportadoras clássicas não podem transportar este produto frágil.
Entregas e devoluções
O transporte da sua encomenda
O transporte da sua encomenda
As encomendas são processadas assim que o pagamento é recebido. Os prazos de expedição podem variar de 48 horas a 7 dias úteis. Uma estimativa do tempo de preparação é indicada antes do pagamento da sua encomenda.
Assim que a sua encomenda estiver preparada, receberá um e-mail informando que o seu pacote foi expedido, seguido de outro e-mail com o número de rastreamento.
Encomendas divididas
Os produtos pesados são expedidos separadamente; nesse caso, a sua encomenda é dividida em duas. Antes de qualquer reclamação, verifique se os artigos entregues correspondem à guia de remessa presente no seu pacote: é possível que a sua encomenda tenha sido dividida em duas e receberá os produtos em falta numa segunda expedição.
Alguns produtos frescos, como os cocos, as mangas… estão disponíveis apenas em pré-venda e são expedidos à chegada. Se encomendou outros produtos, a sua encomenda será dividida: receberá primeiro os outros produtos e depois os cocos ou as mangas quando chegarem.
Rutura de stock
Em caso de rutura de stock de um produto, a sua encomenda será expedida de uma só vez após o reabastecimento. Em caso de rutura superior a uma semana, indicamos a data de reabastecimento na página do produto correspondente.
As algas marinhas são abastecidas em fluxo contínuo para garantir o máximo de frescura, e pode haver ruturas de alguns dias. Nesse caso, a sua encomenda será expedida de uma só vez após o reabastecimento.
As datas de reabastecimento, os prazos de expedição e os prazos de entrega são dados a título indicativo: qualquer atraso não pode dar lugar ao pagamento de indemnizações.
14 dias para mudar de ideias
Em conformidade com o artigo L 121-16 do Código do Consumo francês, tem a possibilidade de devolver a sua encomenda (exceto produtos frescos) em perfeito estado, na embalagem original e por sua conta, no prazo de catorze dias úteis a contar da entrega, para troca ou reembolso, deduzidos os custos de envio, se aplicáveis.
Conserve a guia de remessa para a devolução e junte-a ao pacote devolvido. Se o seu pacote chegar danificado, aceite-o e escreva-nos sobre os danos no prazo de 5 dias úteis.
Para mais informações, consulte as Condições gerais de venda.
Antes de qualquer reclamação
Antes de qualquer reclamação, verifique se os artigos entregues correspondem à guia de remessa presente no seu pacote.
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Se o seu pacote chegar danificado, aceite-o e escreva-nos sobre os danos no prazo de 5 dias úteis.
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Para uma devolução ou reclamação, contacte previamente o nosso serviço de apoio ao cliente em sav@biovie.fr, que o informará sobre o procedimento a seguir.
Escolha entre as nossas transportadoras
Uma ampla escolha, para entregar em todo o lado
DPD
Flexibilidade. O transporte rápido mais utilizado.
Chronopost
O transporte mais rápido na França, 24 h (não contratual); único modo de transporte possível para a alga Klamath.
Lettre Suivie
Para livros à unidade, wraps e folhas de nori: 24 h.
DHL
Permite enviar até 70 quilos na França, na Europa e no mundo inteiro graças a várias opções (DHL Eco Europe, DHL Express Europe e DHL Express Mundo).
Mondial Relay
O modo de transporte mais económico mas o mais lento, de 72 horas a 10 dias. Sem entrega de produtos frescos ou congelados.
Colissimo
Utilizado para envios para os países europeus fronteiriços, para a Suíça e para os territórios ultramarinos (DOM-TOM).
Palete
As encomendas superiores a 70 quilos são enviadas em palete, apenas na França. Para uma entrega na Europa, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter um orçamento.